Welkom bij de veelgestelde vragen van Hayward Verkoopwinkel! Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige zwembadproducten en accessoires, met snelle levering door heel Europa. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer.

Algemene vragen

1. Wat voor soort producten verkoopt Hayward Verkoopwinkel?
Wij bieden een uitgebreid assortiment aan zwembadgerelateerde producten, waaronder:
  • Zwembadfolie (zoals Alkor touch en Alkor zwembadfolie)
  • Warmtepompen (All season, Duratech eco compacte, Aquaforte full inverter)
  • Filterunits (Aquaforte filterunit sets)
  • Randtegels in diverse stijlen (Almendra tandur yellow, Angkor light, Asian blue, etc.)
  • Automatische doseringssystemen en 6-wegkranen
  • Buitendouches
  • Zwembadchemie en digitale wateranalysesystemen
  • Pompen (Aubia pompen)
  • Diverse accessoires
2. In welke landen leveren jullie?
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Onze belangrijkste markt is Europa, waar we snelle en betrouwbare leveringen kunnen garanderen.

Bestellen en betalen

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
4. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.
5. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als deze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Verzending en levering

6. Welke verzendopties bieden jullie aan?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95): Levering binnen 10-15 werkdagen na verzending via DHL of FedEx, met gedetailleerde tracking.
  2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending via EMS.
7. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om de status van uw zending te volgen op de website van de betreffende koerier (DHL, FedEx of EMS).
8. Wat moet ik doen als mijn pakket vertraging heeft?
Vertragingen kunnen soms voorkomen, vooral bij internationale verzendingen. Controleer eerst de trackinginformatie voor updates. Als u zich zorgen maakt over uw zending, neem dan contact met ons op via [email protected] en wij helpen u verder.

Retourneren en terugbetaling

9. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] om het retourproces te starten. Zorg ervoor dat de producten in originele staat en verpakking zijn.
10. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw bank of betaalmethode.
11. Moet ik de verzendkosten betalen voor een retour?
Bij retourzendingen vanwege een fout van onze kant, betalen wij de retourkosten. In andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Productvragen

12. Hoe kies ik de juiste zwembadfolie?
Onze Alkor touch en Alkor zwembadfolies zijn populaire keuzes. De keuze hangt af van uw specifieke behoeften en het type zwembad. Neem contact met ons op voor persoonlijk advies.
13. Zijn jullie warmtepompen geschikt voor alle seizoenen?
Ja, onze “All season” warmtepompen zijn speciaal ontworpen voor gebruik het hele jaar door, zelfs bij lagere temperaturen. Onze Duratech eco compacte en Aquaforte full inverter modellen bieden ook uitstekende prestaties in diverse omstandigheden.
14. Kunnen jullie helpen met het kiezen van de juiste randtegels?
Absoluut! Wij bieden diverse stijlen aan, van Almendra tandur yellow tot Belgische blauwe hardsteen en Black granada. Ons team kan u adviseren over de beste keuze voor uw zwembadontwerp.

Klantenservice

15. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden over producten, bestellingen, leveringen of retourzendingen.
16. Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.

Hebt u een vraag die hier niet beantwoord is? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected] of bezoek onze website www.zwembadfun.com voor meer informatie.

Hayward Verkoopwinkel
487 Botreep, Hoogvliet
Rotterdam, NL 3192PE