Bij Hayward Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop van zwembadproducten, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Alkor touch zwembadfolie en Alkor zwembadfolie (vanwege hygiënische redenen)
  • Chemische producten uit onze “Chemie” categorie
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en een retourlabel sturen indien van toepassing
  3. Verzend het product terug in de originele verpakking naar ons adres:
    Hayward Verkoopwinkel
    487 Botreep, Hoogvliet
    Rotterdam, NL 3192PE
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling

Retourformulier Template

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Hayward Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in, bijv. Aquaforte warmtepomp full inverter]
  • Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]
  • Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Ontvangsttijd: Afhankelijk van uw bank of betaalprovider, kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product pas nadat we het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat

Defecte of Beschadigde Producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en sturen zo snel mogelijk een vervanging

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 [telefoonnummer] (maandag-vrijdag, 9:00-17:00 uur)

Laatst bijgewerkt: [Datum]